Accueil client 4.0 : maîtrise des outils IA pour une relation experte — Montée en compétences | Datalyse

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Accueil client 4.0 : maîtrise des outils IA pour une relation experte en fait partie.

Cette formation professionnelle vise à transformer la fonction d'accueil en un levier d'efficacité par l'utilisation ciblée de l'intelligence artificielle. Les participants découvrent comment les outils d'IA peuvent automatiser les tâches répétitives tout en renforçant la personnalisation des interactions clients. Le programme alterne théorie et mises en situation réelles, avec un focus sur l'amélioration de la satisfaction client et la réduction des temps de traitement. Adaptée aux entreprises de services, cette formation s'adresse aux équipes devant gérer des flux clients croissants sous contraintes de qualité et de rapidité.

Objectifs

• Identifier les cas d'usage concrets de l'IA en accueil client", "Automatiser les tâches administratives répétitives via des outils d'IA", "Améliorer la qualité et la rapidité des réponses aux clients", "Personnaliser les interactions grâce à l'analyse des données", "Évaluer l'impact de l'IA sur la satisfaction client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à l'accueil", "content": "Panorama des technologies d'IA disponibles pour l'accueil : chatbots, reconnaissance vocale, analyse sémantique. Distinction entre automatisation et assistance intelligente. Exemples sectoriels concrets.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Outils d'IA pour un accueil optimisé", "content": "Démonstration et prise en main d'outils comme les assistants vocaux, les plateformes de traitement automatique du langage (TAL) et les CRM augmentés. Configuration simplifiée pour une intégration immédiate.", "duration_hours": 2}, {"module": "Pratique : cas réels d'automatisation", "content": "Ateliers guidés sur des scénarios réels : tri automatique des demandes, réponses pré-remplies intelligentes, analyse des tendances clients. Év

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).