Parcours Gestion des situations d'agressivité en contexte professionnel | Datalyse

Gestion des situations d'agressivité en contexte professionnel propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation aborde les mécanismes de l'agressivité en milieu professionnel et fournit des outils concrets pour y faire face sans altérer la relation ou la productivité. Basée sur des cas réels et des exercices pratiques, elle permet de développer une posture calme et assertive. Les participants apprennent à identifier les déclencheurs, adapter leur communication et protéger leur santé mentale face aux comportements hostiles.

Objectifs

• Comprendre les mécanismes psychologiques de l'agressivité en entreprise", "Maîtriser des techniques verbales pour désamorcer les tensions", "Protéger son énergie mentale face aux comportements hostiles", "Renforcer sa confiance en situation conflictuelle", "Appliquer un protocole structuré pour préserver la relation professionnelle"]

Programme

[{"module": "Les fondements de l'agressivité en milieu professionnel", "content": "Analyse des causes : stress, frustration, manque de reconnaissance. Identification des signes avant-coureurs. Différenciation entre agressivité passive et active. Impact sur la performance individuelle et collective.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Techniques de communication non violente", "content": "Pratique de l'écoute active. Formulation de messages assertifs sans confrontation. Utilisation du langage corporel pour apaiser. Exercices de reformulation pour désamorcer les attaques personnelles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Protocole de désescalade en 4 étapes", "content": "Reconnaître la demande cachée derrière l'agressivité. Valider l'émotion sans approuver l'acte. Proposer des solutions con

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).