Optimiser la relation client à l'ère du numérique avec l'IA en entreprise | Formation professionnelle Datalyse

De la théorie à la pratique : Optimiser la relation client à l'ère du numérique avec l'IA en entreprise met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation s'adresse aux professionnels souhaitant moderniser leur approche de la relation client grâce à l'intelligence artificielle. Vous apprendrez à identifier les opportunités d'automatisation des processus clients, à mettre en place des solutions d'IA adaptées à vos besoins et à mesurer leur impact sur la performance commerciale. À travers des cas concrets et des exercices pratiques, vous maîtriserez les outils et méthodes pour déployer une relation client augmentée par l'IA, tout en maintenant une approche humaine essentielle.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation de la relation client avec l'IA", "Identifier les solutions d'IA adaptées à votre activité client", "Automatiser les processus clients tout en personnalisant les interactions", "Mesurer l'impact de l'IA sur la performance commerciale", "Élaborer un plan d'action pour intégrer l'IA dans votre stratégie client"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de l'IA appliquée à la relation client", "content": "1. Introduction à l'IA et son rôle dans la relation client : définitions, cas d'usage, limites et opportunités. Présentation des technologies clés (chatbots, analyse prédictive, CRM intelligent). 2. Analyse des besoins clients avec l'IA : identification des points de contact critiques, segmentation client automatisée, personnalisation des parcours. 3. Automatisation des processus : gestion des demandes simples, tri des emails, réponses aux FAQs avec des assistants virtuels. 4. Intégration de l'IA dans les outils existants : connecteurs CRM, APIs, solutions SaaS. 5. Mesurer l'efficacité : indicateurs de performance (taux de résolution, satisfaction client, réduction des coûts). 6. Étude de cas : analyse d'une ent

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).